1. Introducción
ProGuardian Technologies LLC (la "Empresa", "ProGuardian", "nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de América, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de la plataforma ProGuardian (la "Plataforma" o el "Servicio").
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted respecto a sus datos personales.
Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted proporciona directamente
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la organización, cargo
- Datos de facturación: dirección de facturación, identificación fiscal (cuando aplique), información de pago procesada de forma segura por nuestros procesadores autorizados
- Datos operativos: información sobre propiedades, residentes, propietarios, inquilinos, invitaciones, eventos de acceso y otros datos que usted ingrese al sistema en el curso normal de uso de la Plataforma
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, marcas de tiempo, frecuencia de uso
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
- Registros de acceso: eventos de control de acceso generados por hardware integrado con la Plataforma
- Cookies y tecnologías similares: según se detalla en la sección 9
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar el Servicio
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio
- Generar reportes y análisis agregados
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, de seguridad o de fraude
- Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio
4. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos sus datos personales con base en:
- Necesidad contractual: para prestar el Servicio contratado
- Consentimiento: cuando usted proporciona sus datos voluntariamente para fines específicos
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes
- Obligación legal: para cumplir con la legislación aplicable
5. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos información únicamente con los siguientes proveedores de servicios:
- Stripe, Inc. (Estados Unidos): procesamiento de pagos
- DigitalOcean, LLC (Estados Unidos): alojamiento seguro de la Plataforma
- Google Firebase (Google LLC, Estados Unidos): sincronización en tiempo real, notificaciones push
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): mensajes por WhatsApp
- Telegram: mensajes por Telegram
- Anthropic PBC (Estados Unidos): lectura de mensajes, correos e imágenes con inteligencia artificial
- Proveedor de transcripción: convierte notas de voz en texto
- Proveedor de correo entrante: recepción de los correos dirigidos a DIANA
- Plataformas contables de terceros: integraciones activadas explícitamente por el cliente
- Proveedor de chat en vivo: atención al cliente en el sitio web
- Proveedor de correo transaccional: envío de comunicaciones del Servicio
Compartiremos información con autoridades competentes cuando lo exija la ley o un proceso legal válido.
6. Transferencias Internacionales de Datos
ProGuardian Technologies LLC opera desde Estados Unidos. La Plataforma es prestada como un servicio en la nube y, en consecuencia, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores.
Para proteger sus datos implementamos: Acuerdos de Procesamiento de Datos con nuestros proveedores, Cláusulas Contractuales Tipo cuando apliquen, verificación del cumplimiento de estándares internacionales (SOC 2, ISO 27001, PCI-DSS según corresponda), y cifrado de datos en tránsito y en reposo.
7. Almacenamiento y Seguridad
Sus datos se almacenan en servidores seguros con las siguientes medidas:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior)
- Cifrado en reposo de datos sensibles
- Control de acceso basado en roles
- Autenticación multifactor para cuentas administrativas
- Copias de seguridad periódicas automatizadas
- Monitoreo continuo de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro. En caso de violación de seguridad le notificaremos conforme a la ley aplicable.
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para prestar el Servicio. Tras la cancelación:
- Datos operativos: eliminados dentro de los 30 días siguientes
- Datos de facturación y registros fiscales: conservados por el período exigido por la ley aplicable (típicamente 7 a 10 años)
- Registros de acceso de seguridad: conservados por el período legalmente requerido
- Datos agregados y anonimizados: pueden conservarse indefinidamente para fines analíticos
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies esenciales (sesión, autenticación, preferencias), funcionales (configuraciones, idioma) y analíticas (datos agregados y anonimizados sobre uso). No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
10. Sus Derechos
Conforme a la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a obligaciones legales de retención
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común
- Oposición: oponerse al tratamiento en ciertas circunstancias
- Limitación: solicitar limitación del tratamiento
- Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento
Para residentes de California (CCPA/CPRA), de la Unión Europea o del Reino Unido (GDPR), aplican derechos adicionales según su jurisdicción, incluyendo el derecho a presentar quejas ante la autoridad local de protección de datos.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a support@proguardian.app. Responderemos dentro de 30 días, salvo casos de complejidad especial donde podríamos requerir hasta 60 días adicionales con notificación previa.
11. Menores de Edad
El Servicio está dirigido a clientes profesionales y usuarios mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores de 18 años. Si los datos de menores son cargados a la Plataforma como parte de información operativa de un residencial, el Cliente como Responsable del Tratamiento es responsable de obtener el consentimiento parental correspondiente.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos:
- Correo electrónico: support@proguardian.app
- Dirección postal: ProGuardian Technologies LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
- Chat en vivo disponible en nuestro sitio web