Preguntas frecuentes.

La configuración básica se completa en menos de 24 horas. Solo necesita registrarse, crear su proyecto residencial e importar sus propiedades. Para funcionalidades avanzadas como control de acceso físico, la configuración toma entre 1 y 3 días adicionales.

No. ProGuardian funciona como plataforma web y móvil sin necesidad de hardware adicional. Los módulos de administración, facturación y comunicación funcionan desde cualquier navegador o dispositivo. El hardware solo es necesario si desea activar el módulo de control de acceso físico, y es completamente opcional.

Ofrecemos hardware oficial desde nuestra tienda, diseñado para integrarse directamente con la plataforma sin configuración adicional. Simplemente conecte, y ProGuardian lo detecta automáticamente.

Sí. Ofrecemos importación masiva de propiedades, residentes y datos de facturación desde archivos Excel/CSV. Si necesita migrar datos más complejos desde otro sistema de gestión residencial, nuestro equipo puede asistirle con la migración como parte del onboarding. El objetivo es que su operación no se detenga durante la transición.

Configure las cuotas de mantenimiento una vez y ProGuardian las genera automáticamente cada mes. Las facturas se envían por email y notificación en la app a cada propietario con su desglose individualizado. Los pagos se registran automáticamente cuando se reciben, y las moras se calculan según las reglas que usted defina.

Las opciones de pago en línea dependen de la configuración del residencial. ProGuardian permite registrar pagos manuales (transferencias, cheques, efectivo) y puede integrarse con procesadores de pago electrónico. El sistema registra cada pago con su comprobante y lo asocia automáticamente a la factura correspondiente.

Los residentes crean invitaciones desde la app móvil. Cada invitación genera un código QR único con fecha de vigencia que el visitante presenta en la garita. El guardia escanea el código y el sistema valida automáticamente si la invitación es vigente. También existen pases de servicio para proveedores recurrentes y anuncios para visitas sin cita previa.

El guardia puede buscar la invitación manualmente por nombre, cédula o placa del vehículo directamente en el sistema de la garita. Si el residente creó la invitación, el guardia la encontrará y podrá procesarla normalmente. Si no existe invitación previa, el guardia puede comunicarse con el residente a través del sistema para autorización en tiempo real.

Sí. ProGuardian utiliza cifrado TLS en todas las comunicaciones, bases de datos con acceso restringido por roles, copias de seguridad automatizadas diarias, y autenticación multifactor para cuentas administrativas. Cada residencial tiene su propia base de datos aislada — los datos de un residencial nunca se mezclan con los de otro. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Sí. Los residentes tienen acceso a una aplicación móvil donde pueden crear invitaciones para visitantes, ver su estado de cuenta, recibir comunicados del residencial, y gestionar sus credenciales de acceso. La app está disponible para iOS y Android y puede personalizarse con el nombre y logo de su residencial.

Sí. ProGuardian ofrece integraciones con plataformas contables para sincronizar facturas, pagos y reportes financieros. La integración se activa desde el panel de configuración y permite mantener su contabilidad al día sin duplicar trabajo manual entre sistemas.

Todos los planes incluyen soporte por email y chat en vivo. Nuestro equipo responde en español en horario laboral extendido. Para implementaciones de más de 200 unidades, ofrecemos un gerente de cuenta dedicado y sesiones de capacitación personalizadas para administradores y guardias de seguridad.

Sí. Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratis con acceso completo a todas las funcionalidades. Se requiere una tarjeta de crédito o débito al registrarse, pero no se realiza ningún cobro hasta que finalice el período de prueba. Puede cancelar en cualquier momento antes de que termine el trial sin cargo alguno.